最后更新:2021年2月07日

企业计划的服务水平协议

最后更新:2021年2月07日

1. 一般 

周一.com提供99.为核心服务提供9%的正常运行时间承诺,并为企业计划(及以上)客户提供一些优先支持功能, 谁正在履行他们的付款义务, 如本服务水平协议("服务水平协议” or “SLA”).

本SLA中未另行定义的所有大写术语均在周一规定.com的 服务条款 或双方之间签署的其他协议, 视情况而定(每一项在本协议中均称为“协议”).

2. 获得客户成功服务

企业计划包括访问客户成功服务,以协助服务部署, 采用和利用率, 咨询, 分享有关优化客户使用本服务的建议和指导.

3. 支持渠道

3.1.   所有的周一.Com支持渠道每天24小时,每周7天,一年365天都有.

3.2.   电子邮件支持 周一- - - - - -.Com支持团队可以通过周一的联系表格联系.网站或通过支持电子邮件:support@周一.com. 请务必通过您的企业账户注册的电子邮件与我们联系.

3.3.   系统内的支持 -支持图标允许用户打开一个票据, 参加一个网络研讨会或在知识库中寻找答案.

3.4.   培训材料 -培训材料将于周一提供.com网站.

3.5.   自助服务的知识库 -关于本服务的任何您需要了解的教程、指南和文章.

4. 错误的响应时间

4.1.   错误应由客户报告至周一.通过上面列出的任何支持渠道. An “错误是指本服务可复制的任何不正确的功能, 并导致该事务处未能完全按照文件所载的功能运作. 周一.com应定义所报告错误的严重性分类,并应根据下表所列的响应时间对错误作出响应:

严重程度描述响应时间
至关重要的服务不可用(定义如下).即时但不超过30分钟
核心服务中的主要功能受到影响, 或核心服务性能显著下降, 或错误是持久的,并影响许多用户. 没有合理的解决办法.即时但不超过1小时
媒介服务性能问题或影响某些用户或某些功能的实质性bug. 合理的解决方案是可行的.在24小时内
Bug或其他技术问题影响某些用户. 合理的解决方案是可行的.在24小时内

4.2.   “响应时间表示从错误全部上报的时间间隔, 最初的确认是在 状态页,通过本服务和/或在任何星期一之前向客户发送电子邮件.com的人员.

4.3.   关键错误周一.com人员将工作在一个决议,24/7,直到这样的错误被解决,和星期一.com应向用户发送状态报告和/或发布更新 状态页, 的网站, 通过服务, 通过电子邮件和/或为此目的指定的任何其他方法, 每三十(30)分钟.

4.4.   周一.com必须能够复制报告的错误,以便尝试解决它. 客户应与周一密切配合.com人员复制错误, 包括根据要求和适当进行诊断或故障排除活动. 也, 在个别情况下,须经客户批准, 可能会要求用户批准对其用户帐户的访问, 电脑和/或网络, 用于周一的故障排除目的.com人员.

5. 每月服务正常运行时间

5.1.   核心服务的可用性应不少于99.9%的时间, 每天24小时, 每周七(7)天(含节假日), 按日历月计算, 根据‎‎第5条.2所示.

5.2.   “服务不可用的定义为在给定公历月中核心服务无法提供给“用户”的分钟数, 不包括本节规定的免责条款‎5.2、根据周一的测量.Com的监控服务,可在 状态页,详情可不时更新. “核心服务被定义为星期一.Com平台,在 状态页, and excluding without limitations: (a) the API; (b) add-ons, 应用程序, 小部件和/或与核心服务集成或以其他方式连接的第三方服务, 是否在周一之前开发出来.com or a third party; and (c) any 产品 or features identified as trial, 预发布, 飞行员, α, β或类似的. 以下情况不应被视为服务不可用事件:

5.2.1.   不可抗力. 由于周一不在控制范围内的事故,服务无法提供.包括由天灾造成的不可用性, 政府的行为, 起义, 战争, 防暴, 全球卫生应急, 疾病暴发, 爆炸, 核事故, 火, 洪水, 地震, 全球大流行, 由于电信或互联网服务提供商的系统普遍无法使用,或其他超出周一合理控制范围的灾难性事件,导致电信和互联网服务无法使用.com.

5.2.2.   由于计划维修,该服务在星期一无法使用.com至少提前三(3)天向用户发出通知(以在 状态页, 的网站, 通过服务, 和/或通过向客户发送电子邮件),本服务将因维护和/或升级而不可用.

5.2.3.   (a)由于“用户”和/或第三方的软件导致“服务”不可用, 网络, 链接, 产品, 服务, 小部件, 应用程序, 集成, hard战争e or other equipment; (b) resulting from Customer’s or anyone on its behalf use of the Service in violation or in a manner not authorized in the 协议; and/or (c) resulting from a Distributed Denial of Service (DDoS) attacks and/or other unlawful activity.

5.2.4.   服务以只读模式可用的持续时间超过45(45)分钟(只读模式超过45(45)分钟将被视为服务不可用). “只读模式定义为一种模式,其中服务显示,但不能被编辑或修改.

6. 服务水平学分

6.1.   仅在客户未违反本协议的情况下, 作为上述定义的服务不可用的补救措施, 受本节条款限制‎6, 周一.com应按照下表中规定的“每月正常运行时间百分比”,将适用的信贷百分比记入客户账户(或客户通过经销商购买并支付服务费用时,以客户名义记入的适用经销商账户)("信贷”). “每月正常运行时间的百分比的定义为在相关日历月的总分钟中服务不可用的分钟数.

每月正常运行时间的百分比信贷比例
不到99.9%但不低于98%5%
低于98%但大于等于95%10%
小于95%但大于或等于90%15%
小于90%但大于或等于85%20%
不到85%30%

6.2.   信用证应按上表所示的适用信用证百分比相乘计算(“信贷比例(i)客户至周一应支付的月费.com in the month in which the 服务不可用 has occurred (if Customer has a monthly Subscription Plan); or (ii) by 1/12 of the annual fees payable by Customer to 周一.com(如果用户有年度订阅计划). 如果客户通过转售商购买并支付服务费用, 则该等月费或年费的计算应基于周一之前适用的经销商应支付的费用.com.

6.3.   周一.com将仅对用户未来在本协议项下到期应付的付款义务(无论是订阅费或任何升级费用)使用信贷。. 客户在何处通过转销商购买并支付服务费用, 经销商应自行负责向客户支付相应金额,以抵消客户未来的付款义务. 在周一之前,客户将无权获得任何货币退款.com. 积分不得转让或应用于任何其他帐户或产品.

6.4.   要收到信用证,客户行政部门应在周一前提交.请通过support@周一提供详细的信用申请.在“服务不可用”事件发生后的九十(90)天内(“时间表”). 如果客户未能在规定时间内提出要求,则客户将失去收到信用证的资格.

6.5.   周一之前发行的信用点数的最大总和.“com”在一个公历月内发送给客户的金额,不得超过该发票开票期间为受影响的服务开具的发票金额的100%, 超过的金额将被转发到下一个计费周期,直到全部贷记或直到没有进一步的付款(在这种情况下), 超出的部分应作罢).

7. 独家补救措施

尽管其他地方有相反的情况, 根据上述‎‎6节授予学分, 和周一.com根据上述‎‎4节采取的行动, (1)周一之前出现的任何故障.com to meet its obligations under this SLA; and (2) any 错误 in the Service.

8. 本SLA的更改

周一.com可以在任何时间修改本服务水平协议,如果星期一.Com进行任何显著降低服务水平的改变, 然后通过在网站上发布公告通知客户, 通过本服务和/或向客户发送电子邮件.

最近更新:2020年10月19日

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